lördag, maj 20, 2006

Sargasso, gratisflyers och kundrelationer

Sargasso har en mycket hård, och klart tveksam, uttolkning av vissa löften de gett potentiella gäster. På bl a Mejeriet 12/5 fick man en lapp som skulle ge gratis inträde innan kl 24 på Sargasso helgen efter (19/5). Jag anlände 2350 till Sargasso. Det var kö. Jag gick direkt fram till vakterna och frågade om jag skulle få komma in gratis med lappen. "Det beror på kön", sa de.

Och mycket riktigt: de släppte in så långsamt att jag inte fick komma in förrän 0010 och gav mig då beskedet att jag skulle varit inne kl 24. Det kostade mig 90 spänn. Det var inte bara jag i kön som kommit innan kl 24 med lappen för att få gratis inträde. Framför och bakom mig fanns folk som var stressade och viftade med lappar, medan kön sniglade sig fram. Några gick hem när de förstod vad som gällde.

Det hade inte varit svårt för den vakt som gick upp och ner vid kön att kolla var "24-timmarsstrecket" fanns - eller bara för Sargasso att visa prov på generositet i allmänhet: "Klockan är bara tio över tolv; det har varit en lång kö, det är ok." Sargasso tjänade nog i praktiken 2000-5000 kr (jättesvårt att beräkna) på sin hårda och tveksamma policy i kombination med kön den kvällen. Men de förlorade i badwill.

Jag postade ungefär ovanstående på SalsaManiac och det gav upphov till en lång debatt. Sargassos platsansvarige hörde till slut av sig, men
hade ingen förståelse för kritik i denna fråga eller någon annan som framkommit under debatten.

Istället lämnades man med formuleringar av typen: "den kritik som lagts fram är i min åsikt av en så pass låg och rent av barnslig karaktär att jag inte tänker sänka mig till den nivån", "rent av förbannad eller bara besviken", "håll det på en intellektuell nivå". Dessutom menade han att jag och andra bara klagade "för att få uppmärksamhet eller [för att] förstöra det för andra". Hm.

Inga kommentarer: